В ЕАЭС унифицируют возвраты при трансграничных онлайн-продажах
Казахстанским интернет-магазинам и продавцам на маркетплейсах, которые работают с покупателями из других стран ЕАЭС, нужно будет учитывать общие требования к возврату товаров и работе с претензиями. Главы правительств стран Союза подписали соглашение об электронной торговле товарами.
Документ касается трансграничных продаж внутри ЕАЭС: например, когда казахстанская компания продает товар покупателю из России, Беларуси, Армении или Кыргызстана.
Что изменится
Общий срок возврата товара надлежащего качества составит 14 календарных дней. При этом страны ЕАЭС смогут устанавливать более длительный срок.
Соглашение также охватывает:
- возврат товаров и денег;
- рассмотрение претензий до суда;
- использование электронных документов;
- защиту персональных данных и информационную безопасность;
- рекламные рассылки;
- информирование покупателей о продавце и товаре.
Кроме того, в ЕАЭС сформируют общий реестр товаров, продажа которых через интернет запрещена или ограничена национальным законодательством.
Что это значит для бизнеса
Продавцам, работающим на рынке Союза, стоит проверить:
- Условия возврата. Понятно ли покупателю, как отправить товар обратно и когда ему вернут деньги.
- Публичную оферту. Указаны ли сведения о продавце, товаре, доставке и порядке рассмотрения претензий.
- Рекламные рассылки. Получает ли компания согласие покупателя и позволяет ли отказаться от сообщений.
- Работу с данными. Как собираются, хранятся и передаются персональные данные покупателей из других стран.
Менять документы и процессы прямо сейчас не требуется. Часть конкретных процедур еще должен утвердить Совет ЕЭК.
Когда заработают новые правила
Соглашение пока не вступило в силу. Оно начнет действовать через 180 дней после того, как депозитарий получит последнее уведомление о завершении внутригосударственных процедур во всех странах ЕАЭС.