С 1 октября Meta введет плату за ответы бизнеса в WhatsApp API
С 1 октября Meta начнет брать плату за часть сообщений, которые компании отправляют клиентам через WhatsApp Business Platform — ее также называют WhatsApp API. Изменение затронет бизнес, который подключил мессенджер к CRM, чат-боту, службе поддержки или омниканальной платформе. Личный WhatsApp и бесплатное приложение WhatsApp Business без подключения к API новые тарифы не затронут.
Какие сообщения станут платными
Когда клиент пишет компании, в WhatsApp открывается 24-часовое окно обслуживания. Сейчас обычные ответы оператора или чат-бота в течение этого времени бесплатны. С 1 октября правила изменятся:
- Обычные ответы оператора или стороннего чат-бота. Первые 1 000 таких сообщений в месяц для каждого бизнес-номера останутся бесплатными. Начиная с 1 001-го за них придется платить.
- Транзакционные шаблоны. Сообщения о статусе заказа, оплате или доставке внутри 24-часового окна станут платными с первого доставленного сообщения.
- Входящие сообщения клиентов. Они останутся бесплатными.
Маркетинговые рассылки и шаблоны для подтверждения личности уже оплачиваются отдельно.
Сколько будет стоить сообщение в Казахстане
Для сообщений получателям из Казахстана базовая ставка составит $ 0,018 за доставленное сообщение. Тариф определяется по стране номера клиента, а не по месту регистрации компании.
Например, если с одного бизнес-номера компания отправит за месяц 5 000 обычных ответов клиентам из Казахстана, плата Meta составит:
(5 000 − 1 000) x $ 0,018 = $ 72.
Это расчет без комиссии провайдера, через которого бизнес подключен к WhatsApp API. Провайдер может дополнительно брать абонентскую плату или наценку за каждое сообщение.
Что останется бесплатным
Бизнесу не придется платить:
- за входящие сообщения клиентов;
- за первые 1 000 сервисных ответов в месяц с каждого подключенного номера;
- за сообщения в обычном приложении WhatsApp Business без API;
- за доставку сообщений в течение 72 часов, если клиент начал диалог через рекламу Click-to-WhatsApp или кнопку WhatsApp на странице компании в Facebook.
Что проверить бизнесу до 1 октября
- Уточнить способ подключения. Если сотрудники переписываются с клиентами только в приложении WhatsApp Business, новые расходы не появятся. Если сообщения идут через CRM, чат-бота или сервис поддержки, используется API.
- Посчитать объем сообщений. Нужно отдельно учесть обычные ответы, транзакционные шаблоны и количество подключенных бизнес-номеров.
- Запросить тариф у провайдера. Итоговая цена может состоять из тарифа Meta и комиссии сервиса интеграции.
- Проверить способ оплаты. До 30 сентября стоит убедиться, что в кабинете Meta или провайдера указан действующий способ оплаты и достаточно средств.
- Пересмотреть сценарии чат-бота. Плата начисляется за каждое доставленное сообщение. Несколько коротких автоматических ответов можно объединить в один, если это не ухудшает обслуживание клиента.