С 1 августа для гидов введут отдельные правила работы с туристами
Туроператорам и турагентствам стоит проверить договоры с гидами и внутренние инструкции по сопровождению туристов. С 1 августа 2026 года начнут действовать отдельные правила для гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма.
Правила утверждены приказом министра туризма и спорта Республики Казахстан от 15 июля 2026 года № 128. Документ уточняет, какие услуги могут оказывать эти специалисты, как они должны информировать туристов и что делать при чрезвычайных происшествиях.
Кого касаются новые правила
Требования распространяются на гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма, а также затрагивают туристические компании, которые включают их услуги в туры или привлекают для сопровождения клиентов.
Для работы специалисту необходимо иметь гражданство Казахстана и направить уведомление через eLicense.kz. На основании уведомлений формируется государственный электронный реестр.
Как разграничили функции специалистов
Гиды и инструкторы туризма могут готовить туристов к поездке, сопровождать их по маршруту и координировать получение других услуг. При этом работа гида не включает формирование, продвижение и продажу туристского продукта.
Экскурсовод проводит познавательные экскурсии без размещения и ночевки туристов. Продолжительность такой программы не должна превышать 24 часов.
Для бизнеса это означает, что экскурсию и полноценный турпродукт нужно разделять. Например, маршрут с проживанием, трансфером и несколькими услугами нельзя оформлять только как экскурсию: необходимо проверить, кто формирует и продает такой продукт.
Какие документы понадобятся
Услуги гида, экскурсовода или инструктора оказываются на основании договора с туристом.
Не позднее чем за три календарных дня до начала путешествия специалист должен письменно сообщить туристу:
- об особенностях маршрута;
- правилах въезда и пребывания;
- местных законах и обычаях;
- природных и культурных объектах;
- состоянии окружающей среды;
- возможных опасностях во время поездки.
Для маршрутов, которые могут угрожать жизни и здоровью, нужно получить письменное согласие туриста с возможными рисками.
При чрезвычайном происшествии специалист должен незамедлительно сообщить о нем уполномоченным органам и семье туриста. По новым правилам на это отводится один рабочий день. Если пострадал иностранный турист, также необходимо уведомить дипломатические службы.
Что проверить туристическому бизнесу
До 1 августа туроператорам, агентствам и самостоятельным специалистам стоит:
- Проверить, направили ли гиды и экскурсоводы уведомления через eLicense.kz.
- Разграничить в договорах обязанности туркомпании и привлеченного специалиста.
- Подготовить шаблон письменной информации, которую турист получает за три дня до поездки.
- Разработать форму согласия для маршрутов с риском для жизни и здоровья.
- Обновить инструкции на случай чрезвычайного происшествия.
- Проверить программы, которые продаются как экскурсии: они не должны включать ночевку и длиться более 24 часов.