Из банка в бизнес: как я помогаю компаниям зарабатывать больше на автоматизации

Sirius Solutions Lab — один из ключевых партнеров МоегоСклада в Казахстане. Как остановить воровство, видеть прибыль, наладить учет товаров и остатков и прекратить хаос в бизнесе — с примерами из практики рассказывает основатель компании Ербол Шабанов.

Ербол, привет! Расскажи, почему ты решил начать свой бизнес?

— Я работал в ИТ-департаменте крупного банка, где курировал запуск и развитие мобильного приложения с нуля. Собирал команду, выстраивал процессы и уже через полгода руководил 45 специалистами. Проект был успешным, но со временем моя работа свелась к рутинной отчетности и совещаниям с руководством.

Сменил еще несколько банков, но в итоге решил уйти в свободное плавание. Я хотел создать что-то свое, где мог бы напрямую работать с клиентами и использовать накопленные знания на практике. Хотелось работать напрямую с клиентами, видеть реальные результаты своих усилий и принимать решения самостоятельно.

К тому времени я уже был партнером МоегоСклада и параллельно с основной работой занимался внедрением сервиса. Сначала помог сестре автоматизировать ее пекарню в Астане, настроить учет. Это был мой первый проект. В конце 2020 года я стал партнером МоегоСклада, а уже через полгода ко мне обратился первый клиент. В 2024 году я окончательно ушел из найма и сфокусировался на Sirius Solutions Lab.

Какой у тебя подход в работе с клиентами?

— Я не просто продаю сервис учета, я создаю оцифрованный бизнес, который работает эффективнее, а главное — прибыльнее.

Бывает, что клиенты хотят интегрировать МойСклад с CRM или другими системами. Но часто в процессе аудита я понимаю, что им это не нужно — большинство задач может решить МойСклад. В итоге мы сокращаем первоначальный бюджет проекта. Все остаются довольны — клиенты не тратят лишние средства, а я не навязываю то, что реально не пригодится.

Ко мне возвращаются, меня рекомендуют знакомым, потому что доверяют. 80% лидов приходят через сарафанное радио, а 70% клиентов работают со мной с момента основания Sirius Solutions Lab. Когда человек обращается по совету знакомых, с ним проще, потому что у него уже есть кредит доверия.

Почему у нас так ценят рекомендации? Потому что на рынке Казахстана много неопытных интеграторов, которые не вникают в бизнес-процессы клиента. Они просто устанавливают программу, получают деньги и исчезают без послепродажной поддержки. Это не наша история.

Какие качества помогают тебе в бизнесе?

— В первую очередь важны «мягкие» навыки — умение вести диалог, договариваться и быть гибким. Можно быть высококлассным специалистом, но если человек не умеет найти общий язык с клиентами и погрузиться в их проблемы — ничего не выйдет.

Я быстро перехожу от формальностей к живому человеческому общению. Юмор, открытость и искренний интерес к бизнесу сразу снимают напряжение. Всегда встречаюсь с клиентами лично, так проще выстраивать доверие. Когда ты приезжаешь, разбираешь их бизнес-процессы, показываешь слабые места и честно говоришь: «Вот тут у вас уязвимость, давайте ее устраним» — они чувствуют, что ты не просто продаешь, а действительно хочешь помочь.

Часто мы обсуждаем не только настройку системы учета, но и развитие бизнеса в целом. Бывает, звонят и говорят: «Слушай, мы тут новое направление открываем — что посоветуешь?» Или просто зовут на кофе обсудить идеи. Некоторые даже просят помочь с нетворкингом: «У тебя же много клиентов — может, кто-то в тендерах разбирается?»

Я всегда делюсь своими лайфхаками и контактами, и мне помогают в ответ. Некоторые наши клиенты внедряют такие прогрессивные процессы, что я сам учусь у них. Потом этот опыт передаю другим.

В общем, клиенты чувствуют, когда ты вкладываешься в их успех и ценят это.

Во-вторых, важно желание развиваться. Я это прошел на своем опыте: когда у нас с женой было три работы на двоих, ипотека и куча кредитов. Именно упорство помогло выйти на новый уровень.

Кто ваши клиенты и с какими запросами чаще всего обращаются?

— Большинство наших клиентов — это ритейлеры. Главная боль у всех одна и та же — учет товаров, остатков и прозрачная отчетность. Товары продаются сразу на нескольких площадках, а учет ведется вручную — один человек сидит, обновляет Excel, корректирует остатки, сверяет заказы.

Даже если бизнес торгует только на Каспи, ручное управление уже превращается в хаос: нужно успевать обрабатывать заказы и следить, чтобы на складе действительно был товар.

При этом маркетплейсы постоянно ужесточают правила: то сроки отгрузки сокращают, то новые требования к оформлению товаров. Все это отнимает время и приводит к ошибкам. Поэтому клиенты приходят к нам с запросом навести порядок и автоматизировать процесс.

Вторая проблема клиентов в том, что они не понимают, сколько зарабатывают. Товарооборот большой, деньги крутятся быстро, а разобраться, сколько из этого чистой прибыли — сложно и долго.

А как обстоят дела с воровством? Стало ли его меньше в последние годы?

— Воровство в торговле никуда не делось — оно встречается повсеместно. Расскажу об одном нашем кейсе. У нас был клиент — компания, которая завозила товары из Китая (разные мелочи и безделушки) и сразу распродавала своим покупателям оптом. Товарооборот у них огромный.

Перед внедрением я всегда интересуюсь, как часто меняется персонал. Это помогает понять, кто будет работать с системой, кого нужно обучать. Спросил и в этот раз. Директор ответила, что люди работают годами, текучки нет. У них тогда было 7 сотрудников, которые принимали заказы через WhatsApp и Instagram, упаковывали и отправляли товары.

После установки МоегоСклада мы начали анализировать остатки и платежи и обнаружили несоответствия — товар где-то «терялся».

Выяснилось, что сотрудники зарабатывали на возвратах. Клиент оформлял возврат, сотрудники забирали товар и перепродавали его «налево». Руководство не могло это отследить, потому что возвраты никто не фиксировал. Когда начали задавать вопросы и сверять данные в системе, схема вскрылась. Всех сотрудников пришлось поменять.

Какие еще кейсы запомнились?

— Был один необычный кейс. Компания занимается оптовой продажей манекенов с 90-х, до 2023 учет велся в тетрадке. У них 4 огромных склада, забитых манекенами, несколько кладовщиков и 5 менеджеров, которые вручную обрабатывают заказы.

В 2023 директор прошел бизнес-курсы, где получил задание — внедрить систему учета в своей компании. Он поспорил с ментором, что справится с этой задачей за месяц. Не успевает — отдает 1 миллион тенге.

Я сразу сказал ему, что такой подход неправильный. Если он делает это только из-за страха потерять деньги, результата не будет. Мне важно, чтобы клиент реально использовал систему, решил свою проблему. Тогда и для нас это успех и более устойчивое будущее компании. В общем, я был готов отказаться, чтобы не тратить время.

Директор меня выслушал, понял. Начали общаться более предметно. Я объяснил ему ценность системы учета, показал результаты других клиентов.

Решили поехать и посмотреть, что происходит у него на складе. Картина меня впечатлила — 4 гигантских помещения, забитых манекенами от пола до потолка. Я не верил, что они успеют это все пересчитать за пару недель.

Директор сказал:

— Будем жить тут неделю, но пересчитаем все позиции.

Я:

— Ну хорошо, давайте попробуем.

В итоге у нас получилось внедрить МойСклад за две недели. И еще две недели мы настраивали процессы, обучали менеджеров. Директор реально практически жил на складе первое время, и все это происходило без остановки продаж.

Самое интересное — они никогда не работали с сервисами учета, даже 1С не ставили. Менеджер записывал название товара на стикере, клиент относил счет кассиру, оплачивал. Кассир ставил печать на оплаченном счете, отдавал бумажки обратно, и только потом начинался сбор заказа.

Я был уверен, что мы с ними минимум на 2 месяца застрянем, но нет. Вся команда была мотивирована поскорее уйти от работы в тетрадке. Сотрудники устали от постоянной путаницы, ошибок, возвратов. А с МоимСкладом сразу избавились от всего этого. Начали контролировать остатки, упростили учет, стали считать деньги. Руководитель и спор выиграл, и в бизнесе порядок навел.

Какая у тебя сейчас главная цель в бизнесе?

— Хочу выстроить автономную систему по автоматизации бизнеса в компании. В будущем планируем разработать несколько интеграционных продуктов, которые также будут помогать нам развиваться и уходить от рутины.