С 1 октября Meta введет плату за ответы бизнеса в WhatsApp API

WHATSAPP КЛИЕНТСКИЕ КОММУНИКАЦИИ МЕССЕНДЖЕРЫ АВТОМАТИЗАЦИЯ РАСХОДЫ ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЯ

С 1 октября Meta начнет брать плату за часть сообщений, которые компании отправляют клиентам через WhatsApp Business Platform — ее также называют WhatsApp API. Изменение затронет бизнес, который подключил мессенджер к CRM, чат-боту, службе поддержки или омниканальной платформе. Личный WhatsApp и бесплатное приложение WhatsApp Business без подключения к API новые тарифы не затронут.

Какие сообщения станут платными

Когда клиент пишет компании, в WhatsApp открывается 24-часовое окно обслуживания. Сейчас обычные ответы оператора или чат-бота в течение этого времени бесплатны. С 1 октября правила изменятся:

  • Обычные ответы оператора или стороннего чат-бота. Первые 1 000 таких сообщений в месяц для каждого бизнес-номера останутся бесплатными. Начиная с 1 001-го за них придется платить.
  • Транзакционные шаблоны. Сообщения о статусе заказа, оплате или доставке внутри 24-часового окна станут платными с первого доставленного сообщения.
  • Входящие сообщения клиентов. Они останутся бесплатными.

Маркетинговые рассылки и шаблоны для подтверждения личности уже оплачиваются отдельно.

Сколько будет стоить сообщение в Казахстане

Для сообщений получателям из Казахстана базовая ставка составит $ 0,018 за доставленное сообщение. Тариф определяется по стране номера клиента, а не по месту регистрации компании.

Например, если с одного бизнес-номера компания отправит за месяц 5 000 обычных ответов клиентам из Казахстана, плата Meta составит:

(5 000 − 1 000) x $ 0,018 = $ 72.

Это расчет без комиссии провайдера, через которого бизнес подключен к WhatsApp API. Провайдер может дополнительно брать абонентскую плату или наценку за каждое сообщение.

Что останется бесплатным

Бизнесу не придется платить:

  • за входящие сообщения клиентов;
  • за первые 1 000 сервисных ответов в месяц с каждого подключенного номера;
  • за сообщения в обычном приложении WhatsApp Business без API;
  • за доставку сообщений в течение 72 часов, если клиент начал диалог через рекламу Click-to-WhatsApp или кнопку WhatsApp на странице компании в Facebook.

Что проверить бизнесу до 1 октября

  1. Уточнить способ подключения. Если сотрудники переписываются с клиентами только в приложении WhatsApp Business, новые расходы не появятся. Если сообщения идут через CRM, чат-бота или сервис поддержки, используется API.
  2. Посчитать объем сообщений. Нужно отдельно учесть обычные ответы, транзакционные шаблоны и количество подключенных бизнес-номеров.
  3. Запросить тариф у провайдера. Итоговая цена может состоять из тарифа Meta и комиссии сервиса интеграции.
  4. Проверить способ оплаты. До 30 сентября стоит убедиться, что в кабинете Meta или провайдера указан действующий способ оплаты и достаточно средств.
  5. Пересмотреть сценарии чат-бота. Плата начисляется за каждое доставленное сообщение. Несколько коротких автоматических ответов можно объединить в один, если это не ухудшает обслуживание клиента.