Сбой Яндекса затронул такси и доставку в Казахстане

11 октября в Казахстане произошел сбой в работе «Яндекс Go» — пользователи столкнулись с проблемами при заказе такси и доставки еды и товаров. О технических неполадках в тот же день сообщила пресс-служба сервиса. Перебои затронули работу водителей и курьеров, а для кафе и магазинов, использующих доставку Яндекса, создали риск задержек заказов.

Позднее Яндекс сообщил о постепенном восстановлении доступа к сервисам, включая такси. При этом часть функций оставалась недоступной. В сообщении от 11 октября компания не назвала точный срок полного восстановления работы во всех регионах.

Почему сбой затронул Казахстан

Яндекс связал перебои с повреждением инфраструктуры дата-центров в России. Для работы сервисов компания использует распределенную инфраструктуру: технические неполадки в одной стране могут влиять на доступность услуг в других.

Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана в заявлении от 11 октября пояснило, что серверы с персональными данными казахстанских пользователей находятся внутри страны и работают штатно. Однако часть компонентов, необходимых для работы такси и доставки, размещена за пределами Казахстана. Поэтому хранение данных внутри страны само по себе не обеспечивает бесперебойную работу сервисов.

Что сделать бизнесу

Если перебои затронули доставку ваших товаров или готовых блюд, стоит:

• Проверить незавершенные заказы. Уточнить, назначен ли курьер, передан ли ему заказ и получил ли его покупатель.
• Сверить оплаты. Перед повторным оформлением заказа проверить, прошел ли первый платеж, чтобы избежать дублирования.
• Подготовить другой способ доставки. Уточнить доступность собственных курьеров или другой службы и согласовать с покупателями новые сроки.

Работа серверов с персональными данными и доступность такси и доставки — разные вопросы. При планировании заказов стоит ориентироваться на текущий статус конкретного сервиса.